Política de envio

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Os artigos para troca ou devolução devem estar no mesmo estado em que foram recebidos. A etiqueta deve estar inviolada e a fatura deve ser enviada juntamente com o(s) artigo(s).

Por questões de higiene, os soutiens, as cuecas de bikinis e fatos de banho possuem um adesivo de proteção. Se desejar devolver este tipo de artigos, é imprescindível que conserve o adesivo.

No caso da troca ou devolução ser feita por motivos de defeito do artigo ou por erro da ROSAMALA, por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente antes de enviar o artigo. Será enviado um estafeta para recolha da sua encomenda sem custos para si – Contacte-nos:

  • info.rosamala@gmail.com

  • Telf. (+351) 910 719 480

Dias úteis: 9h-12h30 | 14h00-17H30

No casos da troca ou devolução serem feitas porque o cliente não gostou da peça ou porque a mesma não lhe serviu, o cliente suporta o envio da peça para a sede da empresa bem como, no caso de troca os custos do 2º envio.

Qualquer dúvida adicional não hesite em contactar o Apoio ao Cliente!


Se depois da sua compra na ROSAMALA loja online não ficar satisfeito com algum artigo, dispõe de 15 dias úteis, após a receção da sua encomenda para o trocar por outro tamanho/artigo, um vale de oferta ou fazer a sua devolução! Siga os passos abaixo indicados para efetuar trocas ou devoluções na ROSAMALA.

TROCA / DEVOLUÇÃO POR CORREIO

1. PREPARE A SUA ENCOMENDA COM A NOTA DE ENTREGA
No caso de troca/devolução deverá sempre preencher o formulário. Indique qual o(s) artigo(s) que pretende trocar e o(s) artigo(s) que pretende receber (com referência, cor e tamanho).

Embale os seus artigos de forma segura, na embalagem original e inclua a nota de entrega no interior da encomenda.

No exterior da encomenda deixe os dados de envio visíveis

 2. ENVIE A SUA ENCOMENDA
Envie a sua encomenda por correio registado ou com aviso de receção para sua segurança (opcional) para o nosso armazém – morada indicada no formulário de trocas e devoluções:

Pearlblue Unipessoal Lda.
Rua das Austrálias nº1 lote D
4705-322 Braga

Assim que recebermos a sua encomenda enviaremos um email a confirmar a receção da mesma na nossa sede. Daremos início ao reenvio dos novos artigos ou à devolução do valor do/s artigo/s num prazo útil de até 15 dias úteis. As trocas podem ocorrer entre 2 a 5 dias úteis.

Nota: Se em caso de troca o tamanho/artigo desejado não estiver disponível, reembolsaremos o valor do artigo em questão.

Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a SPACCIO não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contra reembolso e que não se devolverão as despesas de envio.

 
TROCA/RECOLHA COM ESTAFETA (APENAS PARA PORTUGAL CONTINENTAL)
Dispõe de 15 dias úteis, após a receção do seu pedido, para trocar ou pedir a sua devolução.

Para pedir a recolha ao domicílio ou numa morada alternativa deverá contactar o Apoio ao Cliente através dos seguintes meios:

Tlm./SMS (+351) 910 719 480
De Seg.-Sex das 9h às 17h
E enviaremos um estafeta para recolher a sua encomenda!

Este serviço tem o custo de 4,50€.

Nota: Caso a nova encomenda seja de valor igual ou superior a 39€ não será cobrado custo de envio.

 
2. EM CASO DE DEVOLUÇÃO

No saco a devolver deverá de colocar o(s) artigo(s) com a etiqueta e o Formulário de Trocas e Devoluções devidamente preenchido.  Escolha um dos métodos de envio acima  referidos.

IMPORTANTE: INDICAR NO FORMULÁRIO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES O DADOS PARA DEVOLUÇÃO.
O reembolso será efetuado num prazo de entre 3 a 5 úteis, após termos recebido a sua encomenda no nosso armazém. Os valor de portes de envio (quando aplicados) não são devolvidos.

Nota: no caso de ter pago a sua encomenda à cobrança, a devolução também será efetuada através de transferência bancária. Deverá indicar o IBAN no Formulário de Trocas e Devoluções.

 

Reembolsos

O prazo para o reembolso pode oscilar entre os 3 e 5 dias úteis, após termos recebido a sua devolução nos nossos armazéns. Logo que tivermos verificado o estado dos artigos devolvidos, enviar-lhe-emos um email para o informar. Lembre-se de que o reembolso será realizado através de Transferencia Bancária (IBAN).Lembre-se de que o código IBAN terá de pertencer a uma entidade bancária do país para o qual se envia o pedido.

Se recebeu um artigo com defeito ou que não se corresponde com a compra e decidir devolvê-lo por correio, lembre-se de incluir na encomenda o comprovante das despesas de envio aos nossos escritórios. Logo que tivermos verificado o estado dos artigos, far-lhe-emos o reembolso do custo dos artigos devolvidos e das despesas de envio e devolução correspondentes.

Tenha presente que o reembolso do transporte será realizado depois do reembolso e avaliação dos artigos.

 

Condições de devoluções

Na realização de trocas e devoluções, tem de saber que:

    - Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições de quando os recebeu.





    - Para a devolução ser aceite, as peças não poderão ter sido lavadas ou usadas, devem ter as etiquetas originais e todas as peças que fazem parte de cada artigo terão ser devolvidas. Aceitamos também devoluções de peças com defeitos de fabrico, que serão posteriormente averiguados pela nossa equipa.



    - Apenas aceitamos devoluções de artigos adquiridos na loja online.
    - As peças e acessórios personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.


    - Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos a mudança de tamanho ou o reembolso dos artigos devolvidos.





    - Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a Rosamala não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contrarreembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.




    - Caso a devolução não seja aprovada, a encomeda ou artigo(s) serão devolvidos ao remetente e o custos de envio ficarão a cargo do cliente.